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一,服务第一
1,要不断的完善客户的个人信息和历次纹绣的护理档案,适当的增加个人的兴趣爱好和家庭的信息,特别需要记录的就是客户每次的护理时间,主要是用来提醒客户下次什么时候护理,让客户感觉到你对她很关心,很在意。
毕竟如果是新客户第二次到访的时候,如果能够直接说出她的名字,而且还知道客户的喜好,能够根据客户的喜好,来选择一些客户喜欢的服务,客户会感觉到非常的惊喜,从而持续加强对我们的信赖感,能够以个人独特的人格魅力获得全力的支持,林肯曾经说过,要想获取到别人的好感,较简单的方法就是牢记住别人的名字,并且能够在下一次见面的时候及时的喊出她的名字。
2,如果需要第二次纹绣,那么需要及时做好回店处理,以及根据季节更迭免费补色的客户进行电话回访,或者是通过微信跟踪及时提醒客户来店,这样才能让客户在多次的回店过程中加深对店铺的好感,从而对于修补和保养,可以进行电话预约,从而保证其随时能够到店里做补色等后期护理的便利。
3,建立定期客户回访制度,在客户做完半永久纹绣项目后,在一周的时间内进行回访,一个月内进行回访,而且在逢年过节的时候进行关爱回访,定期做客户的满意度调查,对用户不满意的地方及时改正,不断的完善咱们的服务制度,从而充分的反应了公司对客户的关爱,提高客户的参与性。
4,可以开展一些问卷调查活动,对问卷调查活动添加一些优惠性的活动解释,同时参与问卷调查就可以获得一些*项目的优惠体验,如果提出的意见店铺采纳,公司就会为客户*一些特殊的优惠。
二,全民营销
1,我们可以选取一些漂亮的纹绣案例宣传照片放置在纹绣接待工作室比较显眼的地方,可以摆列陈放在(VIP休息室),凡是来我们店铺的客户都是可以建立自己的照片档案,从而保存,纹绣师—纹绣接待—客户照片留念装订成册,放置在纹绣接客大厅,便于不了解半永久纹绣的新客户开展宣传营销。
2,建立一个完善的全员服务,全员营销的策略,上到总经理,下到保洁阿姨,对于非营销岗位的工作人员只要是有功之臣都要进行奖励和表扬,对于营销类的工作人员实行利润和产值标准进行量化,这样才能够让各个岗位充分调动工作的积极性,总的来说就是利用一切可以利用的资源,让你的店铺粉丝达到裂变的效果,从而扩大你的店铺知名度,如果你不能够主动出击,那么你的店铺业绩就不会提升。
3,可以让我们公司的老客户进行转介绍新客户,而且如果介绍成功,就可以给与一定的优惠,只有让我们的老客户真真切切的得到优惠,才能达到转介绍的效果,不能搞虚的,不然客户会以为你不真诚,具体可以根据自己的情况进行调整。
需要注意的是必须是同城的,外地的到店消费的可能性不大,一般一个人推荐转介绍三个人问题是不大的,而且告诉客户在介绍的时候,备注上某某某的推荐,这样才方便统计。
老客户推荐的人加了你之后,要主动打招呼,热情一点,准备一个简单的自我介绍,发一个红包,这样能够迅速增加好感,以后有优惠活动懂可以提前通知,专门每个老客户介绍的建立一个群,把她推荐过来的都放在一个群里,这样才能在群里进行深度交流。
三,传播互换
什么是传播互换呢?就是联动互补品牌,比如说,瑜伽,健身,内衣品牌等,可以做联动活动,当然前提是你在选择的品牌较起码在当地要有一定的知名度和客户量,比如,你选择了一家健身房作为咱们合作的队形,那么我们的活动海报就可以在他们店里推出,消费1200就可以送一张价值500元的纹绣制定项目优惠券,大家都知道一般健身不管是开年卡还是开季度卡,费用都是需要好几千,所以不用担心客户的消费能力问题,而我们的优惠额度也是需要根据店里的情况而定的,经过转介绍介绍后,后面就增加客户粘度,从而真正的转化为我们的客户,做传播互换的好处就是用别人的店铺主动为自己做引流,而且客户的质量也会有保证。
综上上面的介绍,我们可以知道,在做半永久纹绣拓客的时候,需要从服务,营销,传播互动这三个步骤去做拓客,如果你还没有做到,那么赶快行动吧。